Emma luistert naar wat je vraagt en bepaalt aan de hand van woorden en woordcombinaties wat je bedoelt. Een combinatie van de woorden ‘gevallen’, ‘pijn’, ‘hoofd’ en ‘bloed’ wordt herkend als een urgente vraag, die direct wordt doorgestuurd naar de contactpersoon die je als Acuut hebt aangemerkt via de Tags.